Assistance iDCAB

FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes et les éléments indispensables à connaitre pour utiliser le service iDCAB. Vous pouvez nous contacter en bas de page.

Le service iDCAB vous permet de réserver un taxi ou un véhicule avec chauffeur pour tous vos trajets : rejoindre ou quitter une gare, un aéroport ainsi que pour vos déplacements en ville.

iDCAB s’attache à donner la meilleure expérience client :

  • Un prix fixe, connu d’avance, calculé en fonction du parcours et payé à la commande ;
  • Une réservation garantie (pas de file d’attente) ;
  • La garantie de prise en charge en gare, même en cas de retard de votre train ou de votre avion, sans supplément.

Ainsi, voyager de porte à porte n’a jamais été aussi facile.

Comment se déroule une course IDCAB?
  • Vous choisissez l’heure, la date et l’adresse de rendez-vous lors de votre réservation.
  • Vous acceptez le tarif de la course proposé par iDCAB.
  • Vous réglez la prestation directement par carte bancaire. Le paiement est ainsi intégralement réalisé à l’avance, vous n’avez rien à payer au chauffeur lors de la course.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après votre commande de course iDCAB.
  • Votre chauffeur vous prévient de son arrivée par SMS. Ce SMS vous permet de disposer de ses coordonnées.
  • Votre chauffeur vous prend en charge et vous conduit à destination.
  • Vous notez votre course et nous faites ainsi un retour précieux pour améliorer nos services et garantir votre satisfaction.
Où vais-je retrouver mon chauffeur à la gare ou à l'aéroport ?

A la gare,

Pour une arrivée à Paris Gare de Lyon, votre chauffeur vous attendra en bout de quai avec un panneau à votre nom.

Pour les autres gares, vous retrouvez votre chauffeur au point de prise en charge indiqué dans le mail de confirmation. Un plan simplifié de la gare est également disponible sur la page de votre gare et directement sur l’application iDPASS.

A l’aéroport,

Votre chauffeur vous attendra à la porte de sortie de votre vol après récuperation de vos bagages.

Mon train a du retard... Mon chauffeur va t'il m'attendre à la gare ?

Oui ! iDCAB fait en sorte que vous puissiez être pris en charge en cas de retard de votre train ou de votre vol. Si vous avez renseigné le numero de votre train ou de votre vol lors de la réservation, nous informons votre chauffeur du retard de de sorte qu’il puisse vous accueillir à votre arrivée sans supplément.

Comment réserver ?

La réservation d’une course iDCAB se fait par internet sur le site iDCAB ou via l’application iDPASS.

Si vous avez réservé un billet de train, renseignez l’onglet « j’ai un n° de dossier SNCF ». Votre chauffeur pourra ainsi vous attendre en gare, même en cas de retard du train, et sans aucun supplément.

Vous pouvez également profiter du service iDCAB, pour vos déplacements vers les aéroports et le centre-ville.

Est-ce que je peux réserver au dernier moment ?

Vous pouvez commander un iDCAB en demande immédiate via l’application iDPASS.

Pour vos demandes à l’avance via le site iDCAB ou l’application iDPASS, selon votre gare, ville ou aéroport, vous pouvez réserver jusqu’à:

  • 30 min avant le début de la course à Paris et Lyon
  • 3 heures avant le début de la course à Rennes, Nantes, Avignon, Nice, Cannes, Toulon, Montpellier , Bordeaux et Lille
  • 10 heures à Marseille, Aix-en-Provence, Strasbourg et Toulouse.
Combien de passagers peuvent monter dans un véhicule ?

Vous pouvez être jusqu’à 4 passagers par véhicule réservé, sans aucun supplément.
Au-delà de 4 passagers, il est nécessaire de réserver une voiture supplémentaire.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Vous pouvez transporter jusqu’à 4 bagages par véhicule (2 valises ou sacs de voyage ainsi que 2 bagages cabine).

Est-il possible d'emmener des animaux ?

Vous pouvez emmener avec vous un animal de petite taille (6kg max) s’il voyage dans sa boîte ou son sac de transport.

Puis-je obtenir une facture ( ou un justificatif ) pour mes courses ?

Oui ! Vous pouvez télécharger ces justificatifs (au format PDF) directement sur le site internet dans l’espace de gestion des commandes. Pour y accéder, rendez-vous sur la page de gestion de votre réservation (accessible à partir du site iDCAB, grâce au lien « Gérer votre réservation » en haut à droite), puis renseignez votre mail et N° de commande iDCAB.

Est-il possible d'annuler une course ?

Oui ! Vous pouvez annuler une course, sans frais. La carte bancaire utilisée pour le paiement sera créditée.

Délai d’annulation:

  •  2H avant le départ pour toutes les villes de France.
  •  La veille du départ à 20h00 pour Strasbourg

Une fois le délai d’annulation/réservation dépassé, le site ne pourra plus prendre votre annulation en compte et vous ne serez pas remboursé.

Dans tous les cas, pour annuler, rendez-vous sur la page de gestion de votre réservation.

Est-il possible de changer de destination ?

Votre course est payée d’avance, selon un prix qui dépend du trajet le plus court entre le point de départ et le point d’arrivée. Le chauffeur n’est donc pas tenu de changer son itinéraire, ce qui pourrait rallonger le trajet.

Nous Contacter

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ ci-dessus, contactez nous depuis votre espace « Mes réservations » accessible ci-dessous ou directement depuis votre mail de confirmation. Si vous n’avez pas encore passé de commande, choisissez une de nos rubriques ci-dessous.

1. Service après vente

2. Nous contacter avant de passer commande

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ ci-dessus, contactez nous en accédant à la page de votre trajet depuis l’onglet « Mes réservations » dans votre application iDPASS. Si vous n’avez pas encore passé de commande, choisissez une de nos rubriques ci-dessous.

2. Nous contacter avant de passer commande