Réclamations

Dans cette rubrique, contactez nous pour faire une réclamation sur :

  • Des problèmes associés à votre commande
  • Un trajet qui a eu lieu
  • Un trajet qui n’a pas eu lieu comme prévu
  • Autres sujets

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Problèmes avec votre commande

Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation suite à une commande passée, veuillez nous en faire part dans le formulaire ci-dessous. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Pour tout trajet indûment débité, veuillez nous faire part de votre cas dans le trajet ci-dessous en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Si vous n’avez pas reçu le remboursement d’une course, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en précisant le numéro de la course concernée. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Pour signaler un bug informatique sur le site MonChauffeur, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en détaillant le problème rencontré. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Trajet effectué - Problème à la prise en charge

Mon trajet a eu lieu mais avec du retard parce que :

Si vous avez rencontré des difficultés à trouver le point de rendez-vous de votre course MonChauffeur, nous vous invitons à remplir le formulaire en expliquant les difficultés rencontrées dans la rubrique « Message ». Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Pour signaler une absence du chauffeur au point de rendez-vous lors de votre course MonChauffeur, nous vous invitons à remplir le formulaire en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Pour signaler un retard du chauffeur au point de rendez-vous lors votre course MonChauffeur, nous vous invitons à remplir le formulaire en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Trajet effectué - Problème pendant le trajet

Pour toute réclamation concernant un de nos chauffeurs, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en expliquant votre cas dans la rubrique « Message ». Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Pour toute réclamation concernant nos véhicules, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en expliquant votre cas dans la rubrique « Message ». Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Trajet non effectué

Mon trajet n’a pas eu lieu comme prévu parce que:

Si vous avez rencontré des difficultés pour trouver le point de rendez-vous et que cela vous a empêché d’honorer votre course, veuillez nous faire part du problème rencontré dans le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Si vous n’avez pas pu vous présenter au point de rendez-vous pour honorer votre course, veuillez nous faire part de votre cas dans le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Si le train prévu sur votre commande MonChauffeur ne correspondait pas au train que vous avez emprunté pour votre trajet, veuillez nous faire part de votre cas dans le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Si votre chauffeur ne s’est pas présenté au point de rendez-vous suite à un retard de votre train, veuillez nous faire part du problème rencontré dans le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de course et le numéro du train ayant été retardé. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Si vous avez eu des difficultés à contacter votre chauffeur, veuillez nous faire part du problème rencontré dans le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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Si votre chauffeur ne s’est pas présenté au point de rendez-vous à l’heure prévue, veuillez nous en faire part dans notre formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de course. Nos équipes se chargeront de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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